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点击数：47872019-08-04 00:00:00 来源: 新疆助听器_乌鲁木齐助听器-新疆康复知音听力仪器有限公司
1． 客户背景资料：熊先生78岁，主诉听力不好原因不明，去检查也没毛病，就是听不清，12年去州医院检查并配西门子莲花13P后觉得声音可以听到，但杂音也大，不喜欢戴。因顾客介绍到我店来进行选配，但没抱什么希望。
验配过程：
顾客主诉：日常交流，打电话均听不清。家人说话声音放大，也无济于事，因性格内向，不善交流，所以家人着急，怕长期下去老年痴呆。
测得左耳PTA:85.00DB, 右耳68.33DB HL.均为渐降型听力损失。
2．试戴机型：BTE LOTUS PRO, BTE SIRION M, 效果还可以。但老人以前配戴13P觉得声音吵，听不清，现在试戴还行就怕回家后和以前的一样，顾虑重重。
与顾客家人聊了会，发现老人听得见听不清，言语理解能力也较差，老人又属于比较小心谨慎的人，怕机子拿回家又和老机子一样在家睡觉。所以进退两难。
3. 验配过程：
这们顾客初到本店试睿莲机子觉得效果和以前的机子差不多，但试了萨克斯觉得还行
再好点的机子坚决不试，说机子好但没钱，就觉得这台还不错，但还怕回家后听不清白花钱，不愿配，对机子还是没信心。后来为了解决老人的后顾之忧，我们说了一系列机子的售后，包括后期的调试，最后告知顾客，实在不行的话试两周我们可以给你退换。老人一听这话 放心了做了ITE SIRION 标准的。
机子回来后，经过调试顾客戴走了机子，半个月后，没见人来，我们打电话问其效果，家人说，比以前的机子好多了，不退换了。后期常见顾客来维护保养机子，是真的比以前好多了。
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